很多学生单纯的认为,去旅行社工作就是当导游,对自己能干什么缺乏一个正确的认识。 详细内容请看下文浅谈高职院校旅游管理专业学生旅行社。
事实上,旅行社的组织结构是一个非常复杂的体系,它是一个以总经理为首的服务团体,下设副总经理以及多个职能部门,如:销售部、接待部、计调部、财务部、人力资源部、行政部、票务中心等,而导游员只是计调部在实施接待计划时的执行人员。需要明确的是,导游员是整个旅游接待过程的核心人物、灵魂人物,但并不意味着导游员就是唯一,就是旅行社的全部。所以,去旅行社工作,面临的工作职位和工作内容很多,如:旅游产品的销售、接待旅游者的咨询、制定旅游线路及研发旅游产品、财务管理等,万万不能误认为只是当导游。
对导游工作的误解
1、对导游工作本身的曲解
在实际的旅游专业教学中,学生们普遍认为,导游工作就是游山玩水,吃喝玩乐。不能说学生们的这个观点是完全错误的。导游员从拿到接待计划开始,旅游者尚未到达,而他的工作就已经开始了,即要做好各项准备工作。落实接待计划阶段,是一个极其复杂、极其锻炼人的过程,对导游员的组织能力、语言表达能力、人际关系的协调能力、导游讲解能力、处理应急问题的能力等,都是一个严格的考验。特别是在旅游旺季,连轴转工作也不是稀奇之事,休息很少的同时,还要做好承受旅游者投诉和抱怨的心理准备。这不仅是对导游员体力的考验,也是对其心理承受能力的考验。可以说,导游工作是一项对人的综合素质和身心健康要求都很高的工作。
2、对导游行业的以讹传讹
出于对金钱的极度追求,有的导游员费尽心思带游客去自费景点,增加购物的次数,和饭店老板或者私人景点老板共同欺诈旅游者等等。另一方面,有的导游员自身素质很差,在接团过程中不注意自己的言行举止,黄色笑话不断,粗口不断,给旅游者留下了极差的印象。这样的坏印象以一传十,以十传百,后果可想而知。
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