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现在社会中,专业化分工越来越细,这样大家的价值交换就会越来越多、越来越频繁。如果你要想成功,就要有一批忠实的客户愿意用你的产品或者服务。那么,客户为什么愿意使用的你的产品和服务呢?肯定是你的产品和服务能够满足甚至超越客户的某一部分需要。如何才能满足甚至超越客户的需求,那你就要首先要了解客户的需求是什么,然后站在客户的立场上思考如何来满足他们的需求,这样客户才有可能忠诚于你的产品和服务。
这个道理其实很简单。就是我们在思考问题的时候永远要站在客户的立场上来思考问题,而不是从自己的观点出发来思考,更多是假设。我们总是在说“我觉得”、“我认为”、“凭我的经验”等,而不是说“经过我深入了解”、“经过我调查研究分析”等等。
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