【摘要】下面是精品学习网小编收集的HD铜业公司大客户关系管理，欢迎阅读!
面对全球经济一体化、市场经济的快速发展、大客户的需要复杂多变的趋势(略)户的争夺越来越激烈,这是因为大客户对企业的生存和发展具有十分重大的战略意义.企业从战略的高度来思考自身的大客户管理,主要是对企业与大客户关系的管理,为此,需要倾听大客户的心声,关怀大客户,构建和培育为大客户服务的各种能力,为大客户创造合乎其期望的大客户价值,并不断提升大客户价值. 本文(略)两方面揭示了(略)进行大客户关系管理的必要性和重要性.针对HD铜业公司的实际情况,本文第一部分通过对HD铜业公司1998—2002年销售收入在不同层次客户群的分布状况进行了较为深入的分析,结合该公司的大客户管理现状和公司状况的分析,提(略)高度来思考HD铜业公司的大客户管理.承接第一部分,本文第二部分深入分析了HD铜业公司大客户管理的理论依据,首先,从企业增长与大客户导向经营理念的关系、大客户容量瓶颈和大客户流失的负面累加效应阐述了HD铜业公司从战略高度思考大客户管理的重大战略意义;其次(略)企业大客户的特征:长期赢利能力强、对企业忠诚、具有重大战略意义,并探讨了大客户细分和选择的方法...
With the trend of the integration of the global economy , the rapid developm(omitted) free market and the complicated and diversified key accounts needs and wants, the(omitted)on among the enterpr(omitted)t the key accounts become more intensified, because the key accounts play an important role to make a company survive and develop strategically. To consider a company s key(omitted)anagement (KAM) strategically , company should make good relationship with the key account whic(omitted)to the firm must...
目录:第一部分 从战略角度审视HD铜业公司大客户管理 第9-25页
·HD铜业公司状况 第9-10页
·HD铜业公司客户销售额区间分布状况 第10-18页
·从战略高度审视HD铜业公司的大客户管理 第18-25页
·HD铜业公司的外部生存环境 第19-21页
·HD铜业公司大客户管理现状 第21-22页
·HD铜业公司大客户管理的战略地位和作用 第22-25页
第二部分 的理论依据 第25-41页
·大客户导向经营理念对HD铜业公司的战略意义 第25-30页
·企业增长与大客户导向的关系 第25-27页
·大客户容量瓶颈 第27-28页
·大客户流失的成因及其负面影响 第28-30页
·HD铜业公司大客户管理需要把握大客户特征并确定大客户 第30-40页
·大客户特征 第30-36页
·选择和确定大客户 第36-37页
·让20=80,培育和发展HD铜业公司与其大客户的关系 第37-40页
大客户关系管理的目标 第40-41页
第三部分 大客户关系管理策略及成功要素 第41-60页
·把握大客户关系生命变化过程的特点 第41-44页
大客户关系管理的策略:创造与提升大客户价值 第44-54页
·大客户价值的内涵 第44-48页
·大客户价值的层次 第48-51页
·创造与提升大客户价值的要素 第51-53页
·大客户价值创造的动态性 第53-54页
·HD铜业公司大客户关系管理的成功要素 第54-60页
·企业与大客户关系的基础--共同利益(Common interest) 第55-56页
·保持与大客户的有效沟通(Communication),实现互动 第56-57页
·信守承诺(Commitment),树立企业的信誉(Credibility) 第57-58页
·必要的妥协和让步(Compromise),与大客户合作(Collaboration) 第58页
·适应大客户需要,对关系的变化进行卓有成效的管理 第58-60页
第四部分客户关系管理的措施 第60-73页
·树立大客户导向的经营理念,制定具体的大客户服务守则 第60-62页
·制定客户关系管理计划 第62-65页
·实施HD大客户关系管理计划 第65-67页
·HD铜业公司大客户的发展和潜在大客户的开发 第67-73页
结论与展望 第73-75页
参考文献 第75-77页
致谢 第77页
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