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一、政治理论学习发挥学习力
1、强化“双高”建设“五个意识”一是接待第一的政治意识。牢固树立接待工作就是讲政治的具体表现，接待工作满意度一票否决制；二是实现“双高”的机遇意识。把实现“双高”目标与体现自身价值作为一个重要机遇；三是全面提升的质量意识。质量管理是企业的生命线，不断提高质量，使质量管理工作规范化、制度化、常态化；四是追求卓越的奉献意识。领导干部要以自己模范的行为教育人、感染人、激励人；五是关爱员工的和谐意识。真心诚意服务职工。2、重点抓好中心组的学习以制度保证学习质量，采取团体学习、课题立项、系列讲座、专题研讨等多样化方法，有计划推进。3、党支部实行“五定学习法”定计划、定议题、定内容、定时间、定地点，推进建设学习型党组织。学习新理念、新思维、新观念、思想政治工作新方式、新办法，提高综合素质。
二、融入接待经营发挥保障力
1、党员示范岗位成为“领头羊”“衡山”之所以能够牢固树立市政府接待基地的重要地位，得益于一支政治素养过硬、服务技能娴熟的VIP贵宾接待团队。他们主要以中青年党员构成，是一批一专多能的岗位能手与领军人物。如宾馆行政总厨是全国劳模，VIP服务班组领队又是上海市三八红旗手。2、正确摆正接待经营关系以接待促经营，经营破瓶颈，采取新思路、新手段保障经营。餐饮求增量，增量靠营销；客房做质量，质量靠管理；“以外养内”、“内外并举”的模式处理好接待经营关系。3、“接待第一”形成常态机制宾馆以“一视同仁、一以贯之”的接待原则认真服务好每一批次宾客，形成常态化机制。一是宾馆建立了以国际一流“国际化、专业化、职业化”的质量管理保证体系；二是开展了覆盖十六个岗位的服务礼仪再教育与岗位服务技能测试活动，引导员工讲礼仪、学技能、钻业务，提升自身礼仪形象、服务技能和综合素质能力；三是健全了训导师俱乐部的三级培训网络，坚持以宾客满意度及质量维度水平作为培训的主要内容；四是建立质量监督、反馈与跟进机制；五是建立质量信息化体系。至今，常态化接待机制确保做到只要25分钟准备工作就能接待高规格宾客。4、圆满完成各项接待任务2010年世博会接待工作呈现规模大、规格高、密度频三大特点，从2009年至2012年，宾馆接待国内外重要宾客2374批次，获得书面表扬100多封，成为上海市重要的对外接待窗口。
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