这里是一篇从声誉风险视角看企业风险管理，声誉这种高价值的无形资产越来越受到各类客户群体的关注，良好的声誉可以给企业带来可观的经济效益，能吸引到优秀的人才，接下来让我们一起看看吧!
摘要：分析了影响企业声誉风险的因素、企业声誉风险特征与管理，依照全面风险管理一般风险管理要求，结合声誉风险的特点，将声誉风险管理纳入全面风险管理体系中，落实完善全面风险管理措施。
关键词：声誉风险 风险管理 企业
声誉这种高价值的无形资产越来越受到各类客户群体的关注，良好的声誉可以给企业带来可观的经济效益，能吸引到优秀的人才，并且让顾客觉得它们能提供更多价值，进而使顾客对声誉好的企业往往更加忠诚，会购买企业更多的产品和服务。良好的声誉不仅是企业多年发展积累的重要资源，更关系到企业在关键时刻的生死存续。随着市场经济的进一步发展，影响企业发展更多的是市场因素，企业的声誉风险正是市场经济过程中的一种必然现象。声誉风险与其他风险相比又独具特性，因而企业声誉风险管理已成为企业经营管理的战略重点。
一般情况下，企业面临的声誉风险大小主要取决于以下三个方面的因素：
1.声誉与现实的差距
企业声誉取决于它的方方面面，包括：企业治理、员工关系、客户服务、产品质量、财务业绩、环境与社会问题、知识资本等不同领域;不同的顾客、员工、供应商、投资者、监管机构、政治家、非政府组织、企业所在社区等利益相关者中的声誉。如果一家企业在多个领域的利益相关者当中享有美誉，那么企业的声誉就会提升。
2.外界对企业的看法和期望发生的变化
外界对企业的看法和期望发生的变化时，这会导致声誉与现实的差距扩大或者缩小。当相关利益者对企业的期望发生变化，而企业的产品品质却依然如故，那么，企业声誉与现实的差距就会拉大，企业的风险也随之增加。
3.内部的协调好坏因素
内部协调的好坏同样会影响声誉与现实的差距。如果一个部门提出了一种预期，而另一个部门又满足不了这种预期，整个企业的声誉就会受到损害。内部协调不善还会使企业失去洞察力，看不到利益相关者对企业的看法和期望正在发生变化。在几乎所有经营有方的企业中，各职能部门不但会给不同利益相关者把脉，还主动对他们的期望进行管理。例如，投资者关系部门负责了解和影响分析师和投资者的预期;市场营销部门负责顾客调查;人力资源部门负责员工调查等等，所有这些行动对于企业了解和管理声誉风险都非常重要。但是，对于我国大多数企业来讲，这些部门之间的信息共享和计划协调可以说是非常滞后。
总而言之，企业应将声誉风险管理纳入公司治理及全面风险管理体系，建立和制定声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，最大程度地减少对利益相关者造成的损失和负面影响。
参考文献
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