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一、工作流基本概念
(一)工作流
工作流是完全或部分业务流程的自动化执行，在这个过程中，文档、信息或者任务根据预先定义好的规则在参与者之间传递。工作流属于计算机支持的协同工作CSCW的一部分。
(二)工作流系统分类
根据不同工作流系统所采用的任务项传递机制的不同，工作流管理系统可以划分为三类：
1.基于文件的工作流系统，以共享文件的方式来完成任务项传递;
2.基于消息的工作流系统，通过用户的电子邮件系统来传递文档信息;
3.基于Web的工作流系统，通过WWW来实现任务的协作。
(三)参考模型
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