论分红保险面临的风险及对策

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2017-06-05 08:29:00

分红险每单必访制度。加强回访的时效性，将风险隐患消灭在萌芽状态。一旦发现销售过程中存在的问题，要追查当事人的责任，及时处理。

5.未雨绸缪，建立风险防范应急机制。为进一步加强寿险业务风险管理，妥善处理群体性投诉、上访事件，同时，在认真分析新型产品所面临的风险和客户投诉类型的基础上，研究制定应急处理预案。具体可以从以下几方面着手：首先，在各级公司内部建立相应的机构，负责群访、上诉及其他突发事件的应急处理工作;其次，建立领导接待日制度，要求各级公司领导每月确定一天为专门的值班日，公开接待客户的上访或投诉，倾听客户心声，解决客户问题，把握市场动向;第三，建立重大、疑难投诉件的报告制度，投诉处理人员遇到重大疑难的投诉件时，要形成在第一时间的报告制度，便于及时掌控事态的进展情况，有效处理相关事件。第四，积极主动做好沟通工作，“人无信不立，政无信不威，商无信不富”，保险公司要通过积极主动的沟通，树立诚信形象，赢得公众的认可和赞誉。要选择适当的时机，积极主动地向当地党政领导汇报工作，取得重视和支持，并要积极与新闻媒体、消费者协会等单位进行联络、沟通，从维护社会稳定、保险业发展的大局出发，对保险业的发展多作正面、客观公正的报道，力求避免负面或不负责任的新闻事件发生;第五，加强投诉处理队伍的建设，客户投诉处理得好坏，直接影响到客户对公司的信任和社会对公司的认同，因而必须认真处理客户的各项投诉，做到投诉处理稳人心、暖人心、舒人心、得人心。

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